社会福祉法第８２条に基づき、当法人では子ども達の安心・安全で快適な生活づくりのために、子どもや保護者、その他代弁者等からの意見や苦情に、適切に応じられるよう、当寮では苦情解決の体制を整えております。
【役 割】
苦情解決責任者
苦情解決の仕組みなどについて周知するとともに、苦情を速やかに解決するよう努めます。
苦情受付担当者
施設長・管理者が任命した苦情受付担当者は、次の職務を行います。
１.利用者からの苦情の受付
２.苦情内容、子どもや保護者、その他代弁者等の意向等の確認と記録
３.受け付けた苦情棟の責任者への報告
第三者委員の設置
苦情解決に社会性や客観性を確保し、子どもや保護者、その他代弁者等の立場に配慮した適切な対応を推進するため、公平性・中立性を確保できる者の中から第三者委員を設置しています。
苦情解決の仕組みなどについて周知するとともに、苦情を速やかに解決するよう努めます。
苦情受付担当者
施設長・管理者が任命した苦情受付担当者は、次の職務を行います。
１.利用者からの苦情の受付
２.苦情内容、子どもや保護者、その他代弁者等の意向等の確認と記録
３.受け付けた苦情棟の責任者への報告
第三者委員の設置
苦情解決に社会性や客観性を確保し、子どもや保護者、その他代弁者等の立場に配慮した適切な対応を推進するため、公平性・中立性を確保できる者の中から第三者委員を設置しています。
【手続き】
苦情の受付 → 苦情の報告 → 苦情の解決 → 苦情解決の記録・報告